Q1為什麼官網要搬新家？

Ans我們搬新家是為了提供更優質的網站服務，包括更快的速度、更好的用戶體驗和更多的功能。

Q2新官網的網址是什麼

Ans網址與舊址相同 https://www.ftvmall.com.tw/。請將此網址加入書籤以便日後使用。

Q2-1新官網的網站到訪問題

Ans8/30 00:00- 8/30 23:59 目前正處於301轉址的過渡期間。

轉址期間的影響在此期間，您有可能會遇到以下情況：

網站頁面無法顯示：部分頁面可能無法正常打開或顯示錯誤信息。

錯誤頁面：出現404錯誤或其他錯誤頁面的資訊。

最晚24小時後會恢復正常

Q3我已經是娘家官網會員了，需要重新註冊會員嗎？

Ans不需要重新註冊。您的會員資料將自動轉移到新官網，點選忘記密碼，索取簡訊驗證碼，並重新設定密碼登入。

Q4我已經是娘家官網會員了，按忘記密碼無法登入?

Ans1)如舊官網登入時是使用Facebook登入，且沒有儲存手機號碼，就會無法登入，請直接註冊新會員。

2)與舊官網儲存的手機號碼是否不相符，請直接註冊新會員。

Q5我在搬家期間下的訂單會受到影響嗎？

Ans搬家期間（8/30 00:00-23:59），網站可能會暫時無法使用。建議您在此期間避免下單，以免訂單處理延遲。

Q6新官網有什麼新的功能？

Ans新官網將提供更直觀便捷的選擇、更快速的加載速度，更多元的回饋以及會員等級好康以及更多的支付選項，讓您的購物體驗更加順暢。

Q7我的歷史訂單、暖心定期配訂單未履約完成部分、或是購物車未結帳產品會轉移到新官網可供查詢嗎？

Ans由於系統限制，原官網的訂單資料或是購物車未結帳產品無法帶到新官網。暖心定期配訂單會按照原出貨設定如期出貨，如有需要調整或是查詢需求，請撥打娘家客服專線0800-066-099，由專人為您服務。

Q8如果我在搬家期間有問題，該怎麼辦？

Ans如果您在搬家期間有任何問題，請撥打客服專線0800-066-099，我們的專人將為您提供協助。

Q9新官網的會員登入方式有變更嗎？

Ans是的，原官網使用電子信箱登入，新官網將改為使用手機號碼登入。登入新官網後，只需點選「忘記密碼」，重新設定密碼後即可開始購買。

Q10我在新官網上購物會有什麼優惠嗎？

Ans為慶祝新官網上線，我們將提供每位舊會員登入購物金500元，單筆訂單滿3千元即可折抵，購物金有效期限至9/30，以及限時優惠和折扣，其他各項優惠請密切關注我們的公告和電子郵件通知。

Q11新官網的客服聯繫方式有變更嗎？

Ans客服聯繫方式保持不變，您仍然可以通過撥打0800-066-099或發送電子郵件至客服信箱進行聯繫，或於首頁加入娘家官方line。

Q12新官網的會員等級規範有哪些

Ans會員專屬優惠說明

★紅利點數，滿100元贈送1點，1點=1元，可與折價券同步使用；依活動檔期公告為準。

★紅利點數單筆訂單滿額3000元可抵用300元為上限。

★紅利點數將於付款後 10 天獲得。

★紅利點數僅限該會員帳號使用，不得轉讓。

★若會員帳號申請刪除、停用，其紅利點數及權益一併失效。

會員生日禮

★系統將於生日當日00：00發放。

會員優惠券

【新會員】加入後即贈300元購物金，單筆滿3000元可抵用一次。

【推薦禮】推薦新客加入，即可享150元購物金，單筆滿3000元可抵用一次。(只有開站當月2024/9月推薦金是200)

＊如有退貨、取消訂單。優惠券恕不退還。

注意事項

※若有訂單取消、未完成購買、付款失敗等狀況之購買紀錄,將無法列入會員金額累積。

※若經查證有竊取官方圖片、進行轉賣，或有損官方商譽等狀況，將取消會員資資格並直接列入黑名單。

※娘家保有活動之調整、解釋或終止活動之權益。

Q13我在新官網上購買的商品運費如何計算？

Ans新官網滿1500即免運，不定期會提供全館免運日。

Q14在新官網上購買的商品配送時間會有變化嗎？

Ans新官網的配送時間與舊官網相同，通常在訂單確認後的2-3個工作日內送達。

Q15新官網定期配跟舊官網有何不同?

Ans舊官網訂購定期配貨需要全額付款並分次出貨，而在我們的新官網，您可以享受更便捷的支付方式——每期自動扣款

使用信用卡支付(第一期訂購需進行3D驗證)，完成結帳後，訂單日起算30天，系統將以您原定的信用卡進行扣款，並自動成立下一期訂單。

Q16定期購期間可以更換授權信用卡嗎？

Ans定期購無法更換信用卡，若需更換只能取消原訂單並重新下單，原本的定期購期數與優惠即中斷，且無法累積或轉移至新的訂單，定期購優惠方案也依照官網當下方案為準。

Q17新官網如何確認舊官網已下訂購的定期配訂單呢？

Ans由於系統限制，原官網的訂單資料無法轉移到新官網，如有查詢/修改需求，請撥打娘家客服專線0800-066-099，由專人為您服務。

Q18新官網支援那些付款方式？

Ans付款方式可選擇信用卡付款、銀行轉帳、Line Pay、貨到付款。其中貨到付款選項在運送方式下拉選單可供選擇。

如下圖示：



Q19為什麼收不到驗證簡訊?

Ans請參考以下方法

1. 請先確認電信業者或手機是否有申請或設定阻攔陌生來電或簡訊。 

或是聯繫電信業者：各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊，請洽詢電信公司關閉該功能(此服務關閉後，約需3-4小時作業時間後才可重新接收簡訊)。

2. 使用LINE、Facebook登入之方式進行加入會員，則不需要簡訊驗證。